2月16日,网曝安信地板向万科等房企提供甲醛超过标准的“毒地板”。继当天下午万科向媒体回应后,2月20日下午,万科集团总部在深圳举行了“安信地板事件情况媒体沟通会”,全面回应质疑。
2月16日11点50分,国内某建材专业杂志副主编“李晓燕”发帖称,2011年10月(安信)工厂送往“上海国家建筑质量和装饰装修材料质量监督检验中心”检测的生产实木复合地板的基材,甲醛释放量高达2.5mg/L,是(万科要求的)E0级地板甲醛释放最高限量0.5mg/L的5倍。同日还送检一份压贴好表板的合板,检测结果是1.6mg/L,甚至未达到小于1.5mg/L的国家E1标准。
网帖质疑安信实木复合地板甲醛释放量超标,不仅使用超标原材料,还用专用样品逃避检测。网帖不但有详细的文字描述,更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。针对这种质疑,万科董秘谭华杰回应称,“对安信地板甲醛使用超标做出定论应该是不客观的,如果现在就把安信地板定义为毒地板,更不符合事实”。他表示,“就在昨天晚上,上海质监局也公布了过去五年对安信地板检测的基本情况,2008年开始检测,从未出现甲醛超标情况。”
他表示,2月17日,万科审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴上海对安信木材进行考察。涉及向客户交房的项目共29个,所在城市16个,我们当天向全社会公布了这些项目名称、期数和所在城市,以及万科客服热线日全面复检工作开始启动。
另外,复检工作已向国家认证的质量检验机构申请质量复检并获受理,部分批次当天已经开始送检。第一批检测报告2月27日前后取得,最后一批检验结果预计需一个月左右时间取得。
他说,同日,安信木材召开新闻发布会,再次表示所有产品均符合国家标准。2月18日,公司专程到安信工厂实地考察。“截至目前,没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险”。
受到牵连的不止万科一家,网帖爆料包括万科在内的绿地、复地、龙湖等知名房地产开发商大量使用安信地板,但只有万科公开回应质疑。
万科总裁郁亮说:“万科第一时间把所有东西告诉大家,首先我们对自己有信心,我们对万科质量管控体系、采购体系是有信心的”。另外,万科不能代表其他同行来说话,但是同行们会面临同样的问题。
同时,记者注意到,在2月19日举行的某商会活动中,并未如期看到王石的身影,而这原本是王石哈佛归来后的首个公开演讲。据称,王石紧急取消公开露面,改为视频演讲。
谭华杰回应称:“这不太符合实际情况,这个帖子是2月16日中午发出的,那天王石主席确实从美国回国,回来落地的时间是下午3点,也就是说我们发现这个帖子时,他还在飞机上,所以不存在得到信息后紧急回国的问题”。
沟通会上,谭华杰借王石微博上的一句话再次表明立场:“一旦发现产品问题,万科将承担全部责任,维护消费者权益,即使1%差错,对消费者就是100%”。
李晓燕援引“一位离开安信公司的员工”提供的材料称,万科近年来大量使用了甲醛严重超标、厚度严重不足的安信地板,并详细列举了深圳万科近年来10多个城市中的“涉毒”地产项目名称。
谭华杰回应称,万科获知这一消息后,“一分钟都没有浪费”,即在内部开展核查。当天下午公司管理层召开会议做出决定,立即停止采购安信地板;对已采购尚未进行安装的安信地板,先行全部封存;要求安信伟光(上海)木材有限公司就相关质疑作出全面说明。公司专业部门则开始制定复检相关质量指标,包括对已安装地板进行复检的方案,并邀请质检机构作出检测。“我们也做出承诺,如果确实发现质量问题,公司将严格承担我方所有义务和责任,并充分维护我公司客户的合法权益,客户放在第一位”。
为了消除该信息可能对客户造成的疑虑,万科迅速启动紧急调查程序,并立即对采购过的所有批次安信地板进行质量复检;并承诺以最透明、坦诚方式面对客户和公众。
他说,除了对安信地板质量质疑之外,还涉及万科内部的质疑,对于网帖中包含的信息,公司已经进行了核实,可以判断,网上邮件截图所包含的信息,不能说明万科相关员工存在与安信人员不正当的往来,文中所述关于飞行检查的沟通为正常的工作联系。
谭华杰表示,“我们和负责安信地板采购工作的相关人士进行了谈话,安信木材公司也全面配合我们的调查,目前没有发现员工舞弊行为的证据。我们内部也启动了调查程序,要求所有参与过安信地板采购工作的员工配合公司调查,目前也没有发现存在异常情况。”
“万科过去发现过员工舞弊事件,对此万科的态度是零容忍,一旦查实,即追究到底,决不姑息纵容。”郁亮表示,“但另一方面,认定员工是否存在舞弊行为,是很严肃的问题,必须有充分的证据才能下结论。”
网帖还称,2010年1月至2011年11月,万科采购安信实木复合地板总计56万平方米。万科要求的E0级标准平均售价为(每平方米)115元,低于此类产品生产成本。
万科执行副总裁周卫军回应称,万科对地板的集中采购始于2008年。由于万科的业务规模巨大,任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求,所以公司历来是与多家供应商共同合作。所以,安信并非万科唯一的地板供应商,也并非最大的供应商。
针对有关“万科压低采购价格导致质量下降”的传闻,周卫军表示,这种说法并无事实依据。万科在供应商选择中并非只考虑价格,而是将产品质量作为首要指标。在采购招标中,万科对抽检质量不合格的执行“一票否决”制度,直接取消其入围资格。只有在质量达到要求的大前提下,才会以合理低价作为选择标准。
他表示,对于违反职业道德和操守的行为,万科一贯的态度是“零容忍”。根据万科与每个供应商签署的《阳光合作协议》,如果供应商发生行贿行为,一经查实将对该供应商处以黄牌警告,并处以合同金额10%的罚款;如果一年内发生两次,将向供应商“出示红牌”,有权暂停或终止合作。
2月16日,网曝安信地板向万科等房企提供甲醛超标的“毒地板”。继当天下午万科向媒体回应后,2月20日下午,万科集团总部在深圳举行了“安信地板事件情况媒体沟通会”,全面回应质疑。
2月16日11点50分,国内某建材专业杂志副主编“李晓燕”发帖称,2011年10月(安信)工厂送往“上海国家建筑质量和装饰装修材料质量监督检验中心”检测的生产实木复合地板的基材,甲醛释放量高达2.5mg/L,是(万科要求的)E0级地板甲醛释放最高限量0.5mg/L的5倍。同日还送检一份压贴好表板的合板,检测结果是1.6mg/L,甚至没有达到小于1.5mg/L的国家E1标准。
网帖质疑安信实木复合地板甲醛释放量超标,不仅使用超标原材料,还用专用样品逃避检测。网帖不但有详细的文字描述,更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。针对这种质疑,万科董秘谭华杰回应称,“对安信地板甲醛使用超标做出定论应该是不客观的,如果现在就把安信地板定义为毒地板,更不符合事实”。他表示,“就在昨天晚上,上海质监局也公布了过去五年对安信地板检测的基本情况,2008年开始检测,从未出现甲醛超标情况。”
他表示,2月17日,万科审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴上海对安信木材进行考察。涉及向客户交房的项目共29个,所在城市16个,我们当天向全社会公布了这些项目名称、期数和所在城市,以及万科客服热线日全面复检工作开始启动。
另外,复检工作已向国家认证的质量检验测试的机构申请质量复检并获受理,部分批次当天慢慢的开始送检。第一批检测报告2月27日前后取得,最后一批检验结果预计需一个月左右时间取得。
他说,同日,安信木材召开新闻发布会,再次表示全部的产品均符合国家标准。2月18日,公司专程到安信工厂当地考验查证。“截至目前,没有证据说明安信木材在质量管理方面存在系统性风险”。
受到牵连的不止万科一家,网帖爆料包括万科在内的绿地、复地、龙湖等知名房地产开发商大量使用安信地板,但只有万科公开回应质疑。
万科总裁郁亮说:“万科第一时间把所有东西对大家说,首先我们对自己有信心,我们对万科质量管控体系、采购体系是有信心的”。另外,万科不能代表其他同行来说话,但是同行们会面临同样的问题。
同时,记者发现,在2月19日举行的某商会活动中,并未如期看到王石的身影,而这原本是王石哈佛归来后的首个公开演讲。据称,王石紧急取消公开露面,改为视频演讲。
谭华杰回应称:“这不太符合实际情况,这个帖子是2月16日中午发出的,那天王石主席确实从美国回国,回来落地的时间是下午3点,也就是说我们得知这个帖子时,他还在飞机上,所以不存在得到信息后紧急回国的问题”。
沟通会上,谭华杰借王石微博上的一句话再次表明立场:“一经发现产品问题,万科将承担全部责任,维护消费者权益,即使1%差错,对消费的人就是100%”。
李晓燕援引“一位离开安信公司的员工”提供的材料称,万科近年来大量使用了甲醛严重超标、厚度严重不足的安信地板,并详细列举了深圳万科近年来10多个城市中的“涉毒”地产项目名称。
谭华杰回应称,万科获知这一消息后,“一分钟都没有浪费”,即在内部开展核查。当天下午公司管理层召开会议做出决定,立马停止采购安信地板;对已采购尚未来安装的安信地板,先行全部封存;要求安信伟光(上海)木材有限公司就相关质疑作出全面说明。公司专业部门则开始制定复检相关质量指标,包括对已安装地板进行复检的方案,并邀请质检机构作出检测。“我们也做出承诺,如果确实发现质量上的问题,公司将严格承担我方所有义务和责任,并充分维护我公司客户的合法权益,客户放在第一位”。
为了消除该信息可能对客户造成的疑虑,万科迅速启动紧急调查程序,并立即对采购过的所有批次安信地板进行质量复检;并承诺以最透明、坦诚方式面对客户和公众。
他说,除了对安信地板质量质疑之外,还涉及万科内部的质疑,对于网帖中包含的信息,公司已进行了核实,能判断,网上邮件截图所包含的信息,不能说明万科相关员工存在与安信人员不正当的往来,文中所述关于飞行检查的沟通为正常的工作联系。
谭华杰表示,“我们和负责安信地板采购工作的有关人员进行了谈话,安信木材公司也全面配合我们的调查,目前未曾发现员工舞弊行为的证据。我们内部也启动了调查程序,要求所有参与过安信地板采购工作的员工配合公司调查,目前也未曾发现存在不正常的情况。”
“万科过去发现过员工舞弊事件,对此万科的态度是零容忍,一旦查实,即追究到底,决不姑息纵容。”郁亮表示,“但另一方面,认定员工是不是真的存在舞弊行为,是很严肃的问题,必须有充分的证据才能下结论。”
网帖还称,2010年1月至2011年11月,万科采购安信实木复合地板总计56万平方米。万科要求的E0级标准平均售价为(每平方米)115元,低于此类产品生产成本。
万科执行副总裁周卫军回应称,万科对地板的集中采购始于2008年。由于万科的业务规模巨大,任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求,所以公司历来是与多家供应商共同合作。所以,安信并非万科唯一的地板供应商,也并非最大的供应商。
针对有关“万科压低采购价格导致质量下降”的传闻,周卫军表示,这种观点并无事实依据。万科在供应商选择中并非只考虑价格,而是将产品质量作为首要指标。在采购招标中,万科对抽检质量不合格的执行“一票否决”制度,直接取消其入围资格。只有在质量达到一定的要求的大前提下,才会以合理低价作为选择标准。
他表示,对于违反职业道德和操守的行为,万科一贯的态度是“零容忍”。根据万科与每个供应商签署的《阳光合作协议》,如果供应商发生行贿行为,一经查实将对该供应商处以黄牌警告,并处以合同金额10%的罚款;如果一年内发生两次,将向供应商“出示红牌”,有权暂停或终止合作。
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